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产品重构一场革命

gecimao 发表于 2019-04-29 23:45 | 查看: | 回复:

  工作了一段时间,作为产品运营参与了3个产品:从0-1的孵化的产品,一直在原来产品基础上优化、修修补补的产品,还有一个是大改版的产品,基本可以理解为产品重构了。

  从确定重构的思路到中间遭遇质疑、再到迭代优化,有压力,但也让我成长最快、最有成就感。产品重构的难度和复杂程度,个人觉得远远超过做一个新产品或者原有框架上优化老产品。

  因为技术革新或者其他原有导致原有满足用户需求的方式不合理,从而被淘汰了,比如胶卷相机到数码相机时代。

  可以是产品涌进大量的和原有用户属性不一样的用户,面向的主流用户不一样了,也可以是原有用户随着自然年龄增长而变化。

  用户虽然对产品还有过去的那个需求,但经过市场或者环境的教育,已经有新的需求。比如:大学时代喜欢严肃的教育网站,这些用户离开校园进入职场后,没有大块的时间来做严肃知识的学习,而且面对冷冰冰的电脑学习实在太挑战人性了,于是各种碎片化轻量级的知识付费产品就出来了。

  可能是原有的产品效果不明显、甚至老用户流失严重;也可能是产品在不同的生命周期需要不同的目标,比如:从单纯的追求用户体验到开始考虑营收为主要目标,而原有的产品设计又无法实现目标,所有必然伴随重构。

  产品过去的数据、版本规划方向思路、过去的文档等等,都得仔细扒一遍,知道产品是迭代到今天的思路、过去的尝试中哪些成功了、哪些失败了。

  这个就不说多说了,没有用户,何来产品。所以需要了解你的用户,越详细越好。画出用户的轮廓,了解的用户的基本信息,用户喜欢什么?用户对什么不反感什么?用户核心关注是什么?用户的需求是什么?

  在大公司都有自己的用户画像数据,将自己业务的用户画像和大盘数据对比,自己业务和大盘相比,哪些数据表现更为突出,基于此提供什么产品和运营用户可能更喜欢?

  根据这些数据,大概可以判断出用户对产品的主要需求、用户的喜好,再结合生活经验,思考每个数据和功能背后的场景;根据漏斗数据,你也可以判断出现有的产品设计还有哪些不足之处,有改进空间。

  科学有效的调研,和用户真正接触,了解用户的喜好,定性和定量地了解用户使用产品中遇到的问题、了解用户的需求,判断出用户的需求真伪,甚至可以验证产品数据环节的假设。

  搞清楚重构后的产品的核心目标是什么。可以说是北极星指标,所有的行为围绕着这个目标。

  研究目前市场上的竞品,哪些可以为我所用、哪些可能有机会、哪些是坑、我们该怎么合理利用自己的优劣势。

  结合目标和竞品分析,确定新的定位,和实现目标的主要方式。比如:如果是营收为目标,是赚广告主的钱?赚用户的钱?怎么赚?

  对原有的产品进行模块式解构,哪些模块是满足用户基础需求不可缺少、哪些模块存在明显问题,去粗取精。

  围绕新的场景和用户需求,需要引入哪些新的功能模块?新模块和旧模块怎么排列组合?

  就像前面所说,重构是一场革命。可能面对用户的质疑,所以需要时刻关注用户反馈、关注产品数据,尽量让革命温和一些、让用户习惯一些。

  也许你会遭遇很多问题,比如:来自用户的质疑。这时候就需要考虑产品当前阶段的目标了,如果用户非常不满意,他的质疑是否合理、质疑的背后用户究竟要的是什么、有没有什么方法可以平衡多方利益。

  其实关于用户画像,目前都是单一场景的截面式画像,犹如X光片或者CT成像,是包含很多不明确的信息的;

  其实问题在于按场景找需求的方法上面,因为场景是可大可小,大场景里面可以分成小场景,再细分场景,按前述方法于是需求就会大小混合在一起,无法厘清脉络。

  要清晰的厘清需求,我的方法论是从行为流程找需求,把需求点链成需求线,然后再明确是解决一个需求点还是一段需求线还是整条需求线(目前BAT和美团似乎也只是解决到某一段需求而已)。

  流程是指贯穿许多场景的行为主线,这些场景之间是由行为逻辑关系的,找出这些行为的逻辑关系,也就找出来纷繁复杂的场景中有逻辑关系的场景,然后再发现其需求。

  假设这只是假设:一位白骨精起床会做的事有化妆、晨练,然后早餐,自己煮牛奶、烤面包、煎蛋,吃完早餐洗餐具、喂宠物,再挑衣服、鞋子、选包包着装完毕出门,自己到车库开车或者打车到公司……到晚上开车或者打车到家,换衣服卸妆洗澡,逗宠物,上床听音乐看书……一个人的一天会涉及非常多的场景,如果通过场景你怎么来定义她的需求?是不是有点无从着手。

  首要理出行为流程线,可以按你能提供的产品或服务去找,比如你是提供美肤产品的,那么不要被数量繁多的场景所迷惑,你只要找到她一天的美肤行为流程,早晨起床化妆、路上交通工具上防尘防晒防干、工作时间补水保湿、下班路上及社交健身补妆、睡前保养;根据这一条美肤行为流程,再来找寻其需求,是不是很清晰?

  更重要的是,同时可以找出别的行为流程,找出对应的行为需求线,比如一天的饮食行为需求线,健康行为需求线,穿着行为需求线,以及心理行为需求线比如恋爱行为需求线、甚至暧昧行为需求线等等等。

  比特时代的老农夫原创发表于人人都是产品经理,转载请注明出处,20180825

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